Política de devoluciones
En DistribuMex, nos comprometemos a ofrecer un servicio eficiente y transparente en el proceso de devoluciones de los productos que distribuimos. A continuación, detallamos nuestras políticas y procedimientos.
Los reclamos y devoluciones se rigen por los términos y condiciones de nuestros proveedores, ya que DistribuMex es un distribuidor autorizado y no el fabricante de los productos. Por ello, se recomienda que antes de realizar una compra, el cliente nos pregunte si tiene dudas sobre los términos específicos de devolución establecidos por el proveedor correspondiente.
No obstante, si se presenta algún inconveniente con un pedido, DistribuMex brindará asistencia para contactar con el proveedor y agilizar el proceso de resolución.
Productos Defectuosos o Dañados
En caso de recibir un producto con defectos de fábrica o daños, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para gestionar la garantía. Es importante considerar que este proceso está sujeto a los términos y tiempos de respuesta del proveedor.
Adicionalmente, algunos proveedores pueden requerir que el cliente cubra el costo del envío del producto defectuoso de vuelta a sus instalaciones para su revisión y validación de garantía. DistribuMex proporcionará toda la orientación necesaria durante este procedimiento.
Modificación de Dirección de Envío
Si el cliente necesita modificar la dirección de envío después de haber realizado la compra, deberá contactar a la brevedad posible con nuestro equipo de atención. Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, ya no será posible realizar cambios en la dirección de entrega.
Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos, comunícate con nosotros:
- Teléfono y WhatsApp: 55 4169 6993 Ext. 103
- Correo Electrónico: [email protected]
- Dirección Física: Av. Pablo Torres Burgos, Centro, 62700 Cd Ayala, Mor.
- Horario de Atención:
- Lunes a Viernes: 8:00 a 17:00 hrs.
- Sábados: 8:00 a 14:00 hrs.