Políticas de Garantía TVC:

Si su producto ha fallado o no cumple con las características especificadas en la ficha técnica, TVC le ofrece:

  1. Reemplazo DOA (Dead On Arrival)en casos de compras menores a 30 días
  2. Servicio de reparación en nuestros talleres ubicados en todo el país.

Tiempo que cubre la Garantía TVC.

Equipo Nuevo | Almacén Principal

La garantía de los equipos adquiridos se rige por las condiciones vigentes al momento de la compra. Si posteriormente se amplía el período de garantía para un modelo específico, esta modificación se aplicará únicamente a las compras realizadas a partir de la fecha de dicha actualización. Las compras realizadas antes de esta fecha mantendrán el período de garantía originalmente establecido y registrado en la factura.

¿Cuáles son los requisitos para el trámite de garantía?

Para el trámite de cualquier garantía, es indispensable solicitar un folio de autorización RMA (Return Merchandise Authorization) y haber entregado el equipo en alguna de nuestras sucursales con el personal correspondiente a la recepción de equipos para garantía. Se deberá indicar la descripción clara del problema. No se aceptará equipo a reparación y/o garantía con descripciones tales como:

  1. No funciona
  2. No sirve
  3. No se ven las cámaras

El distribuidor se debe asegurar de recibir de manera electrónica (correo electrónico) su folio RMA (Return Merchandise Authorization) correspondiente. El documento que se entrega de manera electronica debe incluir el formato de RMA (Return Merchandise Authorization) con los datos correspondientes:

  1. Fecha y Hora de recibo
  2. Marca y Modelo
  3. Número de Serie o lote.
  4. Falla ó Fallas específicas.
  5. Descripción del equipo entregado.
  6. Nombre de la persona que lo atendió.
  7. Para recoger los equipos, será necesario presentar este folio.

IMPORTANTE: Para la reparación de cualquier equipo, éste deberá ser presentado por el distribuidor que realizó la compra.

La garantía NO será válida si:

  1. El equipo está quemado por variaciones de voltaje.
  2. Los cables, accesorios o cualquiera de sus partes están mutiladas.
  3. Si la instalación del equipo no se hizo siguiendo las mejores prácticas.
  4. Si se ha hecho mal uso de acuerdo a manuales.
  5. Daños en el proceso de transportación
  6. Golpes ocasionados por caídas o mal manejo.
  7. Daños ocasionados por uso de herramientas inadecuadas.
  8. Daños ocasionados al tratar de repararlo sin autorización.
  9. Equipo que no cuente con etiquetas de marca, modelo o número de serie que permitan su localización en nuestro sistema.

La garantía NO cubre desperfectos ocasionados por:

  1. Por variaciones de voltaje (equipo quemado).
  2. Equipo mutilado en cables, accesorios o cualquiera de sus partes.
  3. Instalaciones que no consideran las mejores prácticas.
  4. Por mal uso del equipo (de acuerdo a manuales).
  5. Por negligencia en el manejo del producto.
  6. Por golpes ocasionados por diferentes razones: caídas, fuerza inadecuada, mal manejo de herramientas, etc.
  7. Daños ocasionados por uso de herramientas inadecuadas
  8. Daños ocasionados al tratar de repararlo sin autorización.

Para servicio posterior al periodo de garantía o por equipo dañado que no aplica la garantía, TVC ofrecerá:

  1. Reparación en un periodo de 7-14 días previa cotización autorizada por el distribuidor.
  2. Un descuento del 10% en la compra de un equipo igual o similar al que perdió la garantía.
  3. La reparación llevará un costo en base al tabulador de reparaciones de TVC.
  4. Toda reparación contará con garantía de 30 días naturales.

¿Qué sucede si soy distribuidor foráneo?

  1. Para distribuidores localizados fuera del área metropolitana de las ciudades donde están ubicadas nuestras sucursales:
    1. Deben enviar los equipos debidamente empacados. Lo ideal es usar su empaque original. El remitente deberá indicar el número de cliente.
    2. Se debe incluir el formato impreso de RMA generado desde el panel de distribuidores de TVC: https://tvc.mx/my-profile#dashboard
    3. El envío se hace a nuestro domicilio por cuenta del distribuidor.
  2. En caso de aplicar la garantía de acuerdo a estas políticas, TVC ofrece el retorno del equipo enviado sin costo para el distribuidor.
  3. El cliente deberá colocar el equipo en su caja y empaques originales. En caso de no tenerlos, debe asegurarse de enviarlo protegido contra golpes y humedad. TVC no se hará responsable si el equipo sufre algún daño por empaque inapropiado en el traslado hacia nuestra sucursal.
  4. Informar al departamento de garantías vía correo electrónico a 
    1. Número de guía
    2. Servicio de paquetería del envío
    3. Fecha estimada de entrega

Periodo de Resolución

  1. En equipos clasificados como “Más Vendidos”, TVC ofrece un periodo de uno a siete días hábiles para entregar el diagnóstico del equipo así como la resolución de aplicar o no la garantía.
  2. En equipos clasificados como “Producto de Valor” o “De Proyectos”, el tiempo para entregar el diagnóstico puede variar dependiendo de la política del fabricante. En la mayoría de estos casos los equipos son enviados a los centros de servicio autorizados por el fabricante, tal es el caso de Dahua, ZKTeco, Bosch, Vivotek, DSC, Ubiquiti y CDP. TVC se encargará de la gestión de los mismos y los traslados que se deriven.
  3. Para los casos que aplique la garantía y se trate de un producto fuera de línea, TVC ofrecerá un equipo en reemplazo de características similares; o en su defecto, una nota de crédito por el valor factura.

Garantía DOA

Todos los equipos cuentan con nuestra garantía DOA, ten la seguridad y confianza de que tus compras están protegidas por defectos de fabricación.

¿Qué significa DOA?

DOA quiere decir que el producto se entregó con defecto (Dead On Arrival). Cuando un equipo tiene menos de 30 días de facturación y presenta algún defecto de fábrica, cuentan con reemplazo inmediato.

¿Cuál es el proceso para hacer válida la garantía?

  1. El equipo se ingresa de manera inmediata a revisión.
  2. Se debe demostrar por parte del taller de garantías que la falla es por defecto de fábrica y que no corresponde con ninguno de los casos que invalidan la garantía, según los puntos mencionados anteriormente.
  3. Para proceder con el reemplazo completo del equipo, el cliente debe entregar el equipo con accesorios, manuales y empaques completos, de lo contrario solamente se le entregará el equipo a reemplazar suelto.
  4. Una vez realizados los puntos anteriores, el tiempo de respuesta será:
    1. Equipos clasificados como “Más Vendidos”: Toda vez que se haya concluido el proceso, se procederá con la entrega del equipo de reemplazo. Esto podrá tomar de 30 a 90 minutos.
    2. Equipos clasificados como “Producto de Valor” o “De Proyectos”: los periodos de respuesta pueden variar ya que el fabricante solicita pruebas extra o el envío del equipo a sus centros de servicio.
    3. En caso de no contar con el equipo para reemplazo, TVC ofrecerá una Nota de Crédito por el valor del producto.

Equipo de Remate.

Todos los equipos de remate son revisados y reacondicionados por nuestros técnicos que incluye pruebas completas para verificar su funcionamiento y estado físico. Dependiendo de las condiciones del equipo, se establece una clasificación y descuento especial.

Para equipos de Remate (usados o reparados), el periodo de garantía es el siguiente:

  1. Categoría “EMPAQUE MALTRATADO” - 12 meses. (Empaque maltratado).
  2. Categoría “AAA” - 12 meses. (Equipo nuevo, sólo con empaques dañados o caja abierta, o ha sido instalado en exhibidores o exposiciones que han dejado huellas de uso en accesorios de montaje. Puede conservar configuraciones previas que requieren ser restauradas a valores de fábrica).
  3. Categoría “A” - 12 meses. (Equipo con rastros de instalación y uso. Empaques tal vez dañados y pueden faltar algunos documentos como manuales y guías de instalación.
  4. Categoría “B” - 6 meses. (Equipo reparado en buen estado, incluye accesorios indispensables para su funcionamiento y/o montaje).
  5. Categoría “C” - Sin garantía. Equipo reparado con huellas notables de uso (raspones, oxidado, desgaste). Falta de accesorios indispensables para su funcionamiento y/o montaje. O Equipo reparado con notorios daños físicos. Equipo con funcionamiento parcial (equipos con fallas específicas).
  6. Categoría “D” - Sin garantía. (Equipo obsoleto que está a precio de regalo; o bien, se trata de equipo descompuesto. En su mayoría son cámaras falsas que pueden ser empleadas como cámaras disuasivas).

Servicios de reparación:

TVC pone a disposición servicio de reparación para equipo que ya no cuenta con garantía.

  1. Todo servicio de reparación tiene un costo de revisión de 5 USD más IVA. En caso de proceder la reparación será tomado en cuenta en el costo final de la misma.
  2. Al ser equipos sin garantía la reparación siempre tiene un riesgo de fallo debido al deterioro electrónico. No nos hacemos responsables en caso de presentarse una falla mayor que hace incosteable la reparación.
  3. El periodo de garantía de la reparación es de hasta 30 días naturales después de entregado el equipo.

Discos Duros

Para poder hacer válida la garantía en este tipo de equipos, los mismos deberán venir sin rayones, raspaduras o golpes. Ya que desde el fabricante se anula la garantía.

Nota: No se aceptan cambios de discos duros después de haber sido retirados del almacén de TVC o enviados a domicilio del distribuidor. Esto se debe a la fragilidad de dichos productos que presentan un sello de inviolabilidad desde el fabricante.

Equipo Abandonado

Una vez concluido el proceso de RMA, el distribuidor será notificado mediante correo electrónico para recoger o ser enviado su equipo de regreso. Los equipos que permanezcan resguardados en los talleres de TVC por más de 30 días naturales después de haber sido notificados, pasarán a ser equipos abandonados y se procederá al desecho de los mismos.

Consultas e información de contacto

Si tiene alguna duda sobre el proceso de trámite de garantías, ofrecemos los siguientes canales de atención:

  1. Líneas telefónicas en cualquiera de nuestras sucursales: https://tvc.mx/sucursales
  2. Whatsapp (81) 1799-1777
  3. Chat en línea directamente en nuestra web www.tvc.mx
  4. Correo electrónico: 

IMPORTANTE:

  1. TVCenlínea.com no hace cargos diferentes a los mencionados en esta política. No es necesario entregar ningún estímulo económico o en especie a nuestros técnicos quienes reciben un bono de productividad por realizar bien su trabajo.
  2. TVCenlínea.com sólo vende a distribuidores autorizados.
  3. TVCenlínea.com no se hace responsable de las configuraciones, grabaciones, archivos, etc. que contenga los equipos procesados para garantía. Recomendamos ampliamente conservar un respaldo de la información importante.